Semua orang
ingin mengetahui rahasia sukses. Setiap tenaga penjual ingin mengetahui
”formula yang benar” untuk menjadi tenaga penjual sukses secara instan. Ada
banyak tekhnik yang telah dikembangkan oleh banyak guru marketing dan ribuan
buku.
Tetapi kenyataannya adalah seperti
ini : Tidak ada formula yang berhasil untuk semua orang. Setiap tenaga penjual
berbeda satu sama lain, personality mereka berbeda satu sama lain, gaya
mereka berbeda, perilaku pelanggan di setiap kota yang berlainan juga berbeda.
Hal ini yang menyebabkan beberapa teknik berhasil bagi beberapa orang,
sementara teknik yang sama belum tentu berhasil bagi tenaga penjual lainnya.
Jadi, masalahnya bukan pada buku dan tekniknya. Teknik-teknik tersebut bisa
berhasil… Selebihnya hanyalah masalah kecocokan, dan seperti hal lainnya juga,
teknik yang benar untuk orang yang benar.
Jadi apa jalan keluarnya? Jalan
keluarnya adalah mencari tahu apa yang dapat bekerja dan berhasil UNTUK Anda.
Bagaimana melakukannya? Sangat sederhana. Terkadang memerlukan waktu 10 menit
untuk mendapatkannya, terkadang Anda butuh dua hari untuk mendapatkannya. Anda
perlu untuk mencari tahu dan mengenali POLA dari KESUKSESAN Anda.
Berikut adalah langkah-langkah
tentang bagaimana menemukan pola dari kesuksesan Anda, yang kami sarikan dari
ebook James Gwee, MBA :
Langkah
1 – Buat Daftar Utama
Buatlah
daftar yang berisi semua pelanggan Anda. Semakin lama Anda bekerja sebagai
tenaga penjual, akan semakin panjang pula daftar ini.
Langkah
2 – Kenali 10% Pelanggan Top Anda (Siapa Mereka?)
Dari
daftar tersebut, kenali 10% pelanggan utama Anda berdasarkan kriteria berikut:
- 10% pelanggan terbesar Anda (mereka yang membeli paling banyak dari Anda—dalam jumlah rupiah/dolar).
- 10% pelanggan tersering Anda (mereka yang membeli paling sering dari Anda).
- 10% pelanggan tercepat Anda (Ini adalah pelanggan-pelanggan di mana Anda dapat menutup penjualan atau mendapatkan penjualan paling cepat dengan mereka).
- 10% pelanggan Anda yang paling sering mereferensikan Anda kepada orang lain.
Langkah
3 – Karakteristik yang Mirip (Apa saja?)
Untuk
setiap kategori 10% di atas, analisis dan temukan kemiripan (benang merah) di
antara setiap pelanggan tersebut. Misalnya, dari 10% pelanggan Anda yang
membeli paling besar, apa saja persamaan yang ada di antara mereka? Berikut
adalah beberapa aspek atau karakteristik yang dapat digunakan untuk membantu
anda :
- Rentang umur yang sama. Siapa tahu, setelah menganalisis 10% dari pelanggan top tadi, Anda menyadari bahwa mereka semua (atau kebanyakan dari mereka) berada dalam rentang umur antara 35-45 tahun, atau rentang umur yang lain.
- Berasal dari gender yang sama (pria atau wanita). Siapa tahu, setelah menganalisis 10% dari pelanggan top itu, Anda menemukan bahwa mereka semua (atau kebanyakan dari mereka) adalah pria atau wanita.
- Mempunyai tipe bisnis yang sama. Siapa tahu, setelah menganalisis 10% pelanggan top tadi, Anda menyadari bahwa mereka semuanya (atau sebagian besar dari mereka) mempunyai bisnis dalam industri yang sama
- Memiliki profesi yang sama. Siapa tahu, setelah menganalisis 10% pelanggan top itu, Anda sadar bahwa mereka semuanya (atau sebagian besar dari mereka) adalah para pengacara, dokter, dokter gigi, orang-orang IT, desainer, HRD, dan lain-lain.
- Mempunyai jabatan atau posisi yang sama. Siapa tahu, setelah dianalisis, Anda menyadari bahwa 10% pelanggan top Anda (atau sebagian besar dari mereka) adalah seorang direktur perusahaan, manajer senior, atau kepala departemen, dan lain-lain.
- Bersumber dari tempat yang sama. Siapa tahu, setelah menganalisis 10% pelanggan top itu, Anda menyadari bahwa mereka semuanya (atau sebagian besar dari mereka) direferensikan ke Anda dari teman, teman sekelas, orang-orang dari pesta perkawinan yang Anda temui, orang-orang yang Anda temui di seminar, orang-orang yang mengunjungi stand pameran Anda, dan lain-lain.
- Berasal dari kelompok etnik yang sama. Siapa tahu, setelah menganalisis 10% pelanggan top, Anda menyadari bahwa mereka semuanya (atau sebagian besar dari mereka) adalah orang Cina yang berasal dari Medan, orang-orang Batak, Padang, dan lain-lain.
- Mempunyai hobi yang sama. Siapa tahu, setelah dianalisis, 10% pelanggan top Anda semuanya (atau sebagian besar dari mereka) mempunyai hobi golf, memancing, menyanyi, latihan di gym, dan lain-lain.
- Mempunyai personality profile yang sama. Siapa tahu, setelah menganalisis 10% pelanggan top tadi, Anda sadar bahwa mereka semuanya (atau sebagian besar dari mereka) memiliki personality yang sama—misalnya tipe penggerak, tipe peresah, dan lain-lain.
Langkah
4 – Mengapa Mereka Menjadi 10% Pelanggan Top Anda (Mengapa Mereka Membeli dari
Anda atau Sangat Menyukai Anda)
Setelah
membuat daftar 10% pelanggan top, dan setelah menemukan kesamaan-kesamaan dari
mereka, pertanyaan berikut yang harus Anda tanyakan pada diri Anda sendiri
adalah ”Mengapa kelompok pelanggan ini membeli lebih banyak dan lebih cepat
dari saya daripada tipe pelanggan yang lain?”
- Apakah karena perusahaan saya (reputasi, perusahaan internasional, perusahaan lokal, hubungan bisnis jangka panjang, hubungan baik dengan pemilik dari perusahaan Anda...)?
- Apakah karena produknya (harganya cocok, kualitas produknya, perusahaan Anda adalah satu-satunya yang mempunyai produk tersebut...)?
- Apakah karena saya (keahlian saya, pengetahuan saya, presentasi saya, kepribadian saya, antusiasme saya...)?
Langkah
5 – Di Mana Anda Bisa Menemukan Pelanggan yang Seperti Itu
Begitu
menemukan jawaban untuk langkah ketiga dan keempat, langkah kelima seharusnya
sangat mudah bagi Anda. Langkah yang kelima ini sangat bergantung pada jawaban
Anda pada langkah ketiga dan keempat. Jadi bila Anda tidak mempunyai jawaban
atas pertanyaan ketiga dan keempat, Anda tidak akan bisa melakukan apapun pada
langkah kelima. Bila Anda mendapat jawaban yang salah pada langkah ketiga dan
keempat, Anda juga akan membuat kesalahan atau mendapat jawaban yang salah pada
langkah kelima.
Jadi
manfaatkan waktu Anda sebaik mungkin, bersabarlah sewaktu melalui proses pada
langkah ketiga dan keempat. Anda harus mencoba sebaik mungkin untuk mendapatkan
jawaban yang terbaik dan seakurat mungkin. Jangan terburu-buru pada langkah
ketiga dan keempat.
Langkah
6 – Saatnya Beraksi!
Begitu Anda
mendapatkan jawaban yang benar pada langkah kelima, Anda dapat segera beraksi
untuk menemukan dan bertemu dengan tipe pelanggan yang benar di tempat yang
benar. Malah, saya menjamin bila jawaban pada langkah ketiga, keempat dan
kelima telah menjadi jelas dan benar, Anda bakal merasa sangat senang dan tidak
sabar untuk segera beraksi karena semuanya terasa begitu jelas.
Hal lain yang dapat saya jamin adalah setelah Anda mempunyai
jawaban atas langkah tiga, empat, dan lima, Anda akan menemukan bahwa ternyata
inilah pelanggan di mana Anda dapat ENJOY berbicara dengan mereka,
menjual kepada mereka, melayani mereka, dan berbisnis dengan mereka!
Kenyataannya adalah Anda mendapatkan banyak bisnis dari 10% pelanggan top Anda
karena Anda menikmati dalam berinteraksi dengan mereka dan mereka juga
menikmati dalam berinteraksi dengan Anda! Jadi dengan berbisnis dengan tipe
pelanggan yang seperti ini, Anda telah melakukan apa yang terasa paling alami
atau natural bagi Anda.
Pekerjaan terasa ”sulit” karena Anda menghabiskan waktu sebanyak
10% dengan melakukan penjualan kepada tipe pelanggan yang benar, dan 90% waktu
Anda kepada tipe pelanggan yang SALAH! Inilah yang menyebabkan Anda lebih
merasa ”tersiksa” daripada menikmatinya!
Ingatah selalu kata-kata bijak dari Roger Hamilton ini: ”Bila
pekerjaan terasa sulit, maka Anda telah melakukan kesalahan. Pekerjaan
seharusnya terasa menyenangkan!”
Saya sangat
yakin, jika Anda telah menemukan jawaban pada langkah ketiga, keempat dan
kelima, Anda akan bertemu dengan orang yang tepat, menjual lebih cepat kepada
mereka, mereka akan membeli lebih banyak dari Anda, Anda akan mendapat lebih
banyak uang, dan yang lebih baik dari semuanya, Anda akan SANGAT MENIKMATI
pekerjaan Anda dalam proses menghasilkan uang yang sangat banyak!























